Wysyłka

Zamówienia realizowane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich oraz paczkomatów. Czas przygotowania przesyłki wynosi do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty, o ile przy produkcie nie wskazano inaczej. Wysyłka zagraniczna możliwa jest po wcześniejszym ustaleniu indywidualnych warunków i kosztów dostawy poprzez kontakt mailowy na adres: diada.jp@gmail.com.

Każdy produkt jest pakowany z najwyższą starannością, przy użyciu kartonów, folii ochronnych i ekologicznych wypełniaczy. Pracownia Diada dba o bezpieczeństwo przesyłek, dlatego produkty są odpowiednio zabezpieczane na czas transportu. W duchu idei zero waste do pakowania wykorzystywane są również materiały pochodzące z recyklingu.

Zaleca się, aby Klient sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub zawartości należy niezwłocznie sporządzić protokół szkody oraz poinformować sprzedawcę o zaistniałej sytuacji. Sprawdzenie paczki przy odbiorze pozwala szybciej rozpatrzyć ewentualną reklamację i ułatwia uzyskanie odszkodowania od firmy kurierskiej.

Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać stosowne oświadczenie drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie sklepu lub przesyłany na życzenie Klienta.

Zwrot towaru odbywa się na koszt Klienta, chyba że ustalono inaczej. Po otrzymaniu zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki zwrotnej.

Klient zobowiązany jest do należytego zabezpieczenia odsyłanego towaru, tak aby nie uległ on uszkodzeniu w trakcie transportu. Produkt należy zapakować z taką samą starannością, z jaką został dostarczony. W przypadku uszkodzenia produktu w wyniku nieodpowiedniego zapakowania – zwrot nie zostanie uznany.

Brak prawa odstąpienia od umowy przy zamówieniach indywidualnych

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

W związku z tym wszelkie zamówienia indywidualne (np. produkty personalizowane, wykonane na specjalne życzenie, według projektu, inspiracji lub opisu Klienta) nie podlegają zwrotowi ani wymianie, jeśli zostały wykonane zgodnie z ustaleniami. Każda taka praca powstaje ręcznie, jest unikalna i tworzona specjalnie dla danego zamówienia.

Składając zamówienie indywidualne, Klient akceptuje możliwość niewielkich różnic w kolorze, fakturze lub kształcie, wynikających z ręcznego procesu tworzenia ceramiki. Te naturalne cechy nie stanowią wady produktu.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru i stwierdzeniu, że nie nosi on śladów użytkowania, uszkodzeń lub zanieczyszczeń. Kwota zwrotu obejmuje wartość produktu, z wyłączeniem kosztów przesyłki, chyba że zwrot dotyczy reklamacji uznanej przez sprzedawcę.

Reklamacje

W przypadku wystąpienia wady produktu Klient może zgłosić reklamację drogą elektroniczną na adres: diada.jp@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta, opis wady oraz dokumentację fotograficzną. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas dostawy należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie poinformować sprzedawcę o zdarzeniu. Protokół ten stanowi podstawę do zgłoszenia reklamacji do firmy kurierskiej oraz przyspiesza proces rozpatrzenia zgłoszenia przez sklep.

Uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub nieostrożnego obchodzenia się z produktem nie są objęte gwarancją. Produkty ceramiczne należy użytkować i czyścić zgodnie z ich przeznaczeniem.